开辟第二战场 吊顶企业打造看不见的“服务之手”

　　随着我国人民生活水平的不断提高，消费者对于个性家装的需求也水涨船高，定制家居因此得到广大消费者的青睐。吊顶是定制家居中极为重要的一个构成，也是与消费者日常生活关系最为紧密的家居产品之一，吊顶行业因此获得了广阔的发展空间。但定制吊顶真正走进中国家庭不过20年，在这20多年的时间中，大大小小的吊顶企业彷如“雨后春笋”般冒出，行业快速发展的背后是市场发展的不规范，这也导致各品牌服务水准的参差不齐，阻碍了行业整体向前的步伐。

　　提升服务水准 明确竞争方向

　　定制吊顶之所以受到热捧，关键就在于其对于个性化需求的满足，而无论是需求本身还是对需求的满足，施行和接受主体都离不开人。在商业社会，有人的地方必然就有服务，甚至服务本身就已经被赋予了巨大的经济价值。在吊顶行业，服务同样已经成为吊顶企业决战沙场最重要的武器。

　　服务，在定制吊顶行业是绕不开的核心话题。吊顶的前期定制设计、中期生产安装、后期维修拆旧等，无一不是企业围绕消费者的点滴需求所提供的服务。而消费者在定制过程中享受的服务，正是其对吊顶品牌做出评判的重要标准。因此，有不少吊顶企业已经意识到品牌美誉度与企业服务之间的牵绊，从研发新品到价格战再到关注服务，吊顶企业已经有了明确的竞争方向。

　　争夺市场份额 服务推陈出新

　　不过，定制看似为吊顶行业打开了广大的蓝海市场，实际上吊顶企业要做强做大并非易事。吊顶定制是基于企业对消费者的一对一服务，吊顶企业必须拥有一支无坚不摧的服务团队，围绕消费者的个性需求做出引导，形成订单，直至交付生产，保障安装售后，构建出“完美无缺”服务闭环。

　　在此过程中，有很多吊顶企业开始挖空心思，试图以“先驱者”的身份掀起行业的服务新潮。比如，以欧派为代表的部分吊顶企业推出免费拆旧服务，即只要在该品牌购买了新吊顶，就免费为业主拆除家里的旧吊顶，不限之前的品牌;索菲亚家居旗下的司米吊顶推出免费检测服务，即为新吊顶进行免费甲醛检测服务;皮阿诺、意利宝等吊顶品牌也都不约而同推出过拯救吊顶“孤儿”的活动;甚至还有一些吊顶品牌还推出售后服务卡和延保服务，提升品牌的口碑，还能直接有效地拉来一些朋友订单：即在专卖店达成销售后，赠送顾客售后服务增值卡，既能享受全程拆装维修服务，还能享受推荐朋友消费的免费礼品……

　　服务能力升级 创新不如执行

　　在吊顶行业发展程度不断深化的当前，消费者的需求更加细化和个性化发展，对服务的要求越来越高。服务水平高低确实成为行业品牌竞争的重要法宝，而深入研究市场、优化企业服务、提升品牌影响力确实也是吊顶企业发展壮大的必经之路。尤其在建材市场受到楼市影响产生“低气压”之时，吊顶企业更需要通过服务的升级来提升品牌美誉度，以此稳固和抢占市场份额。

　　然而，吊顶企业必须注意，有创新性的服务手段固然是好事，但服务并非仅限于售后环节。吊顶企业服务是从消费者进店就已经开始产生，导购的接待答疑、设计师的测量出稿、生产线的制作包装、配送环节的物流安装，落实这些环节的服务更能体现出一个企业实力的高下。吊顶企业需要充分认识到定制环节的特殊性，以服务这只“看不到的手”协调好整个消费体验的过程，将服务开辟成企业竞争的“第二战场”。