服务为王 烟机企业需加强个性化服务

　　烟机行业向服务化转型

　　烟机行业向服务化转型，其一个最重要的标志就是传统销售渠道的服务化转型。对于一个烟机导购的要求，不仅仅要懂得烟机知识，还要了解安装知识，甚至对于某些客户，还需要了解风水、星座之类的小众知识。消费者对于烟机的认知已经在发生改变。消费者不仅仅需要更多的烟机产品，还需要一个设计师，来为他讲解烟机风格、设计家居空间，让烟机成为其中最重要的一部分。

　　对员工进行专业化培训

　　为了适应这股新的消费潮流，不少烟机企业已经开始对导购进行专业化培训，让自己的销售人员担当更多的个性化服务重任。而进行这类转型的企业，也获得巨大回报。这是导购的细节服务，而体验式的消费重在通过细节打动消费者。

　　线上服务同样重要

　　对于企业来说，个性化服务能力不仅要服务线下，通过客服系统为客服系统为线上网购群体提供同样至关重要，要让更多消费者接受网购模式，企业就必须在如何突出电子商务优势上下功夫。

　　业内人士认为，传统的销售模式过度依赖大型建材商场，在当今木材价格日益增长，销售成本逐渐增加的形势下，全新电子商务发展模式将为企业提供新的思路。新的思维也必将决定未来我国甚至全世界的建材销售模式，个性化服务作用也日益凸显。总的来说，现在是服务型社会，也是体验式为王的时代，客户在进行选购的时候，如果能从导购或者客服的介绍中，接收很多在其它品牌消费时接触不到的信息以及服务，就会给消费者一种消费“超值”的感受，换而言之，就是个性化服务今后将会成为产品的“精包装”服务。

　　现今，烟机行业的产品存在不小的同质化现象，产品与产品之间的竞争往往集中于服务这一块。优质的服务体验能让消费者更容易为产品买单，所以体验式消费成为一个新重点，烟机企业应该加以重视。