中国润滑油品牌发展必须做好服务意识

　　产品设计彰显内在服务理念

　　充分了解与尊重消费者日益个性化的需求，能够提升消费者满意度，而服务要达到的效果不正是让更多的消费者感到满意和幸福吗?所以，润滑油产品的设计更加符合用户个性化需求很重要。所谓“磨刀不误砍柴工”，提前花点时间做好用户个性化需求的搜集和评价分析的工作，尊重消费者最新的普遍需求，即使个别需求不能通过大量生产来满足，但能留下一份调查数据来判断未来趋势，也是有益的。若有机会能灵活地利用少数个性化需求，消费者留下的则是对品牌与企业的特别印象。在润滑油产品中嵌入服务，产品本身就能体现企业对消费者的关怀。当品牌深入人心，消费者才能上升成具有一定忠诚度的粉丝。

　　制定可考核的服务标准要点

　　服务只有顾客才能体验打分，只要能给消费者带来好的体验都是加分项。但需要对员工事前做好培训工作，每个人都要形成服务意识，并成为行为习惯。不要仅仅站在自己角度盲目销售出产品就完成任务，多站在客人的实际情况考虑，从而给出针对性高品质建议。即使消费者的购买意愿不强烈，也可以给客户提供润滑油常识或者从别处得不到的专业知识。小编认为，即使中小润滑油企业的时间沉淀不够，技术和产品水平还不够突出，也可以拿突出的服务来弥补，这是消费者与企业之间柔韧的纽带。另一方面，如果企业的润滑油产品和技术足够好，那优质的服务是锦上添花，重营销轻服务的做法无异于自毁招牌。

　　保证售后服务的处理速度和解决能力

　　不少润滑油企业售后服务的保障宣传，远不如其售前的产品吹嘘。很多时候，只要消费者“有幸”经历过一次售后维权难的问题，就算是钻石会员，该品牌在消费者心中多年苦心建造出的高大形象也会瞬间倾倒，日后在能够选择的条件下恐怕也要犹豫再三。反之，售后服务做得好，还怕消费者不向亲朋好友推荐这个诚信可靠的企业品牌?售后服务不限于等着客户找上门反映问题，更需要做的是在消费者购买后的几天内，积极主动对购物过程、产品满意度等方面进行沟通，贴心询问、安抚、接受建议。别忘了，通过售后服务加强满意度还有个重要的附加益处——能很大程度加强消费者对品牌的认可度。

　　在消费升级，注重体验的时代，如果企业没有优质的服务就无法得到用户的肯定，那么也就很难得到发展。所以润滑油企业要注意提高自身对于服务的认识，做好服务，如此方能在市场之中收获更大发展。