把握客户需求已成为润滑油企业核心竞争力之一

　　对润滑油企业来说，用户对于企业产品体验完美的评价，就是竞争的胜利。善待每一位用户，企业就有了吸引更多客户资源的资本，而创造每一位用户的完美体验，则是企业的最高使命。

　　如今，微信带来的“微生活”体验正渗透进社会生活的方方面面，微信公众平台带来了沟通方式的变革，方便快捷的信息传递方式越来越为广大用户所接受。

　　随着产品同质化时代的到来，用户体验已成为企业抓住用户的重要手段之一。微信作为我国第一大社交软件，已然更新了思想做出了步伐的调整。润滑油企业们也应考虑如何在加强客户体验上下功夫。

　　润滑油企业以客户需求为导向

　　加强用户体验的前提就是要了解用户的需求。尤其对存在严重同质化问题的润滑油企业，完成从传统的“以产品为导向”发展到“以市场需求为导向”，“以客户需求为中心”提供个性化服务，提高产品的附加值，增加客户与企业的黏性，已成为整个行业的核心竞争力。哪家润滑油企业掌握了客户真正的需求，就相当于拿到了制胜的武器。

　　客户对产品有着五花八门的要求，但万变不离其宗，只要润滑油企业能够抓住重点，对症下药，满足客户需求就不是什么难事。首先，全面了解客户需求是至关重要的。这一步主要是需要依靠经销商的桥梁作用，传达用户的习惯和喜好，推测实际需求，最大程度的满足客户需要并且保持长期的友好关系其次，在把客户群体进行有效分类的前提下，提供“私人定制”的个性化产品，通过细分从而更高层次的来管理服务客户，使客户享受到高级体验。最后要说的一点，以客户需求为导向并不是一味地迎合并满足客户需求，而是为客户提供更加适合的专业的润滑油产品的信息咨询。这就要考验润滑油企业经销商的专业能力和服务态度了。在真正了解各润滑油产品的基础上为客户提供合理建议，满足客户的需求，完善客户体验。