老年人也许是智能家居最好的试金石

　　第七次全国人口普查结果显示，我国 60岁及以上的老年人口数已达到2.64亿，占总人口的18.7%。预计“十四五”期间，我国 65 岁以上老年人口将突破 3 亿。老年人使用数字化产品和服务受限，难以获得数字技术赋能而落后于时代发展，老年人面临的“数字鸿沟”问 题日趋扩大。推动数字技术适老化是解决问题的“关键一招”。

　　国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难 实施方案的通知》，强调要持续推动充分兼顾老年人需要的 智慧社会建设，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行。

　　工业和信息化部陆续发布《关于推进信息无障碍的指导意见》 《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》《关于切实解决老年人运用智能技术困难便利老年人使用智能化产 品和服务的通知》等政策文件，助力老年人等重点受益群体 平等便捷地获取、使用互联网应用信息。此外，金融、交通、 医疗等领域行业主管部门也对消除老年人面临的“数字鸿沟” 问题作出具体部署要求。

　　但是，公众号的一篇“波轮洗衣机、方形空调柜机：我眼里的淘汰品，被朋友(老人)当成了宝”，写出来老年人真正的需求。

　　波轮洗衣机

　　滚筒洗衣机更受年轻人的青睐，它的外观大气，还不占地方(上面可以放杂物，或者做洗衣机柜)。

　　但是对于中老年人来说，波轮洗衣机仅凭一点就能成为首选：

　　使用的时候不需要下蹲！

　　对于腿脚不便、腰不好的人来说，每一次下蹲都是挑战。甚至有很多上了岁数的人，蹲下再站起后会头晕——滚筒洗衣机每次使用都需要下蹲，注定无法被这类人群接受。

　　方形空调柜机

　　不选圆柱形的，是因为圆柱形柜机的出风口纵向太长。无论怎么调整，都有风吹到人。

　　因为怕冷！

　　方形柜机的出风口虽然小，但是主要集中在上半部分。让出风口向上吹，坐在空调下面就感觉不到一丝风。

　　对于上了年纪、怕风的人来说，方形空调柜机明显更健康、更舒适。

　　灯暖浴霸

　　和风暖浴霸相比，灯暖浴霸刺眼，而且温度不均衡。为什么会出现在这里呢?朋友依然给了理由：

　　因为怕冷！

　　风暖浴霸使用的时候会向外吹风，洗澡的时候身上有水，被风吹到就会加速水分蒸发，感觉到凉意。年轻人把风暖浴霸装远点，不直吹就没问题。

　　上了年纪的人受不了，哪怕是走出淋浴房被一阵风吹到，都会感觉到肌肉不适。

　　带桶净水机

　　原来是她家的水质不好：这个小区里面没有市政自来水，水里面的杂质非常多。不带桶的净水机虽然净化速度快，但是过滤精度不够。

　　在水质极差的环境下使用，过滤后的水里面依然会有较多杂质——这个朋友说她曾经用过不带桶的净水机，过滤水加热，还是会有一点点水垢。

　　其实，按照国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难 实施方案的通知》，强调坚持传统服务方式与智能化服务创新并行的理念，隐含着“习惯”；当然还有老年人的“生活智慧”。

　　我们先从老年人生理变化表看，老年人的生理变化的核心，是生理机能的“衰退”。

　　神经系统衰退———环境适应能力下降，在新环境中陌生感和不安感;

　　抗病能力衰退———抵抗力下降，如前面描述的老年人方形柜机、浴霸等，就

　　是明显例子。

　　因此：

　　尊重习惯才是最 大的适老——适当保持传统

　　正因为老年人的身体机能下降，导致他们对陌生环境和事物产生不安感，相比之下，更倾向于在熟悉环境中。因此，老年人现实认知的数字化、智能化，将老年人的知识、经验等知识图谱数字化、智能化，将智能家电打造为老年人管家、助手。

　　比如智能开关，目前智能开关分为按键式(图1和图3)和触摸式(图2)等不同的技术路线。智能家电是新兴产品，无论从技术的成熟度，还是当前老年人对智能产品的认知，从习惯看，当前的老年人可能更习惯于使用按键式智能开关(图1和图3);从产品使用需求看，老年人对于智能产品的维护技能弱，按键式开关最好能兼顾开关传统功能和智能功能，当智能功能失效的情况下，传统功能还能继续有效，保证老年人的正常生活需要。

　　按键式开关中，开关和随意贴的组合(图3)也是一种智能适老的案例。随意贴纽扣电池供电，可以放在床头等任意位置，也可以粘贴在墙上，也可用螺丝固定在墙上，满足老年人不同的需求。

图1 按键式智能开关 图2 触摸式开关 图3 按键式智能开关+随意贴

　　依存、学习需求

　　老有所依是人到老年的主要诉求，但是现在生活的压力，子女很少挤出时间陪陪老人。智能音箱等智能家电不断丰富的内容服务功能，在逐步满足这个需求;甚至智能空调除了传统的制冷、制热能力外，也在增加陪伴老人的内容服务能力。

　　建议：

　　首先，需要从“炫智能科技”，回归方便消费者的日常生活的智能本质。

　　其次，尊重传统服务方式的习惯惯性，利用智能化服务创新，解决传统服务中的痛点、难度等，不能简单的颠覆和替代。

　　第三，尽快建立智能技术适老化标准体系，规范智能适老体系的健康发展。

　　占20%人口的银发老人的消费市场需要引起足够的重视，并且他们的消费实力够强。

　　2020年10月28日，国新办举行“十三五”卫生健康事业改革发展情况发布会显示，从2015年到2019年底，中国居民人均预期寿命从76.3岁提高到77.3岁。

　　智能是解决生活中实际场景问题的。智能产品必须来源于生活!

　　产品设计须从“产品功能”，转向“生活场景需求”转变。其实60~70岁之间的老人，按照最新数据90%是具备工作能力的，设计师团队中，聘用(或顾问)有经验、有生活常识的老人，也许会促进智能家居的设计更加接地气，对智能家居的发展会更加有利。