实现服务增值 润滑油品牌需获经销商支持

　　我国润滑油市场争夺的不断加剧，品牌概念店应时成为了近两年来润滑油品牌厂家极力推崇的营销模式。厂家插手销售终端是近年来润滑油营销的一大景观。随着消费者对生活品质要求越来越高，对润滑油产品的服务品质也更加重视。而售后服务问题已成为近年来润滑油行业的一道明显的伤。因此，润滑油企业必须强化服务理念，统一商家思想，实现“服务增值”。

　　润滑油服务待升级

　　因为同样的产品，可以因服务好而“增值”，也可以因服务差而“减值”。润滑油企业形象从根本上来说表现为产品质量和服务质量。服务的永恒主题是润滑油企业同消费者的关系问题，包括如何使抱怨用户转化成满意用户、如何开发忠诚的顾客群、如何使营销服务成为情感式劳动等，真正让用户引导决策，进而引导产品开发。

　　现在，越来越多的润滑油企业开始注重服务的升级改造，而这个服务既包括硬服务，也包括软服务。硬服务是基础，软服务是保障。最硬的服务必然是润滑油的质量，没有这个做基石，再好的软服务只是中看不中用的“****”。消费者不是“外貌协会”成员，他们需要的实实在在的坚硬品质。只有做好了硬服务，在这条硬杠杠的前提下，才能去做好软服务，将延长保修期、十年质保、终身维修等这类服务打包进服务升级系统。

　　润滑油企业需拉拢经销商

　　同时，随着行业竞争继续升级，优秀润滑油厂商势必在客户服务方面狠下功夫，力保市场份额。有道是要有忠诚的客户，首先要有忠诚的员工;要有忠诚的消费者，首先要有忠诚的商家。经销商会议其实也是一种企业服务行为。

　　润滑油企业举办经销商会议，不单纯是为了商家来订货签单，除了规范行为和一些合作的条款外，更重要的意义在于统一商家思想，要对自己代理的品牌有信心，形成一种抱团打天下的意念。商家在卖产品的时候不单要介绍其产品，更需要介绍产品背后的东西。

　　目前，产品的附加服务越来越受到润滑油企业的重视，而要真正好的“服务牌”，润滑油企业好虚牢牢记住“消费者至上”的经营思想，并以此作为调整企业组织结构和运作方式的基本准则。