2018/2/28 10:30:04

消委会公布315口碑指数排行榜候选企业名单

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党的十九大报告指出，人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标。为了实现消费者在各行业对美好生活的追求，深圳市消费者委员会、深圳市品质消费研究院拟在3?15前后推出消费服务领域各行业“消费者NPS口碑指数前十名排行榜”，并将在各媒体持续动态发布，使其成为消费者选择品质消费服务的重要依据。

　　消费者推荐度指数

　　消费者推荐度指数(Net Promoter Score简称NPS)，是国际通行的消费口碑评价与顾客推荐度评价体系。

　　NPS是反映有消费体验的消费者愿意向他人推荐企业产品或服务的程度，是企业产品或服务的现有顾客当中积极推荐者的比例减去贬损者的比例，从而得出的净推荐值。NPS是测定品牌口碑的重要指标，也是衡量顾客忠诚度的关键指标。NPS的研究成果对于帮助企业最终扩大市场占有率、增加销售，预测企业未来成长的可能性有着重要的价值。

　　为此，深圳市消费者委员会、深圳市品质消费研究院已分别在2018年1月9日和2018年1月16日召开了行业协会征求意见会议和消费服务领域企业动员大会，现场参与的各行业协会和品牌企业响应热烈。为了聆听消费者最真实的声音，我们诚邀广大消费者参与该项调查，一起为品质消费点赞。本次拟定调查的重点消费服务行业以及300家企业品牌名单公示如下，欢迎广大消费者积极参与，推荐行业前十名。